Mataram – Pelayanan pihak BNI menuai keluhan dari para nasabah. Hal ini terjadi lantaran terjadi antrian panjang hampir setiap hari di Bank BNI Unit Cakranegara Kota Mataram, Senin 28/09/2020.
Berdasarkan pantauan media ini bahwa adanya antrian panjang seperti itu terjadi sejak adanya program dari pemerintah yang bekerjasama dengan BNI diantaranya adalah program Kartu Prakerja dari pemerintah pusat. Diketahui selain melayani nasabah umum Pihak BNI juga melayani nasabah khusus peserta Kartu Prakerja program Presiden Joko Widodo yang sudah berjalan beberapa bulan terakhir.
Akibat banyaknya lonjatan pengunjung, sehingga mengakibatkan antrian panjang dan kerumunan para nasabah yang ingin cepat mengambil nomor antrian.
“Saya sudah keliling sejak seminggu yang lalu sejak hari kamis hanya untuk minta nomor antrian, kami hanya menginginkan pelayanan yang baik namun ternyata belum maksimal oleh pihak BNI”, Ungkap Pak Widodo nasabah asal Lombok Barat yang sejak pagi sudah mengantri di depan BNI Unit Cakranegara.
Ia juga mengeluhkan pelayanan pihak Bank untuk peserta Kartu Prakerja yang di nilai tidak maksimal.
“Pelayanan nasabah Kartu Prakerja dari sejak seminggu yang lalu, seharusnya Bank BNI punya sistem khusus untuk itu sehingga tidak mengganggu pelayanan terhadap nasabah umum, mereka kan yang lebih paham hal-hal seperti ini”, kesalnya.
Sementara itu pihak BNI menjelaskan bahwa terjadinya antrian karena memang adanya peningkatan jumlah pengunjung tiap harinya. Sedangkan untuk pelayanan Castemer Service (CS) saja membutuhkan waktu yang tidak sedikit. Sehingga pihak BNI membatasi nasabah khusus program Kartu Prakerja yang ingin membuat rekening tabungannya. Agar nasabah umum juga bisa terlayani dengan baik. (AH)
